Politique de remboursement
1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 août 2026
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats réalisés sur la boutique en ligne Saisonora.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable est calculé à compter de la réception du dernier article concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité électronique de retour et d’annulation disponible depuis votre compte client ou nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.
Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Ne retournez pas un produit directement à l’adresse administrative de Saisonora sans avoir reçu préalablement nos instructions de retour.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable à votre commande ainsi que la procédure à suivre.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d’origine.
Frais de retour
Sauf erreur de Saisonora ou produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l’exercice du droit de rétractation lui-même.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Saisonora rembourse les sommes versées pour les articles concernés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé.
Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant n’est pas obligatoirement remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, Saisonora peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et appliquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Les demandes concernant un produit défectueux ou non conforme ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours et n’affectent pas vos droits au titre des garanties légales.
Exceptions légales
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations expressément prévues par la loi, notamment pour certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, ainsi que dans les autres cas d’exclusion prévus par le Code de la consommation.
Contact
Saisonora
Exploité par Malcom Roux-Ntonga – Entrepreneur individuel
E-mail : saisonora.contact@gmail.com