Politique d’expédition
4. POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 30 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes réalisées sur Saisonora.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Pendant certaines périodes de forte activité saisonnière, notamment à l’approche d’Halloween, du Black Friday ou de Noël, un délai de traitement supplémentaire peut exceptionnellement intervenir.
Livraison
Sauf indication différente affichée sur la fiche produit ou lors du paiement, les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 20 jours ouvrés après l’expédition.
L’estimation peut varier selon la destination, le produit, le transporteur et les conditions logistiques.
Le délai indiqué lors de la commande constitue l’information de référence applicable à celle-ci.
Lorsque la législation fixe un délai maximal en l’absence de date différente convenue, celui-ci demeure applicable.
Produits saisonniers
Certains produits Saisonora sont commercialisés dans le cadre d’événements ou périodes spécifiques, notamment Halloween et Noël.
Une estimation de livraison ne constitue pas une garantie de réception avant une fête particulière, sauf lorsque Saisonora indique expressément une date de livraison garantie.
Nous recommandons aux clients de commander suffisamment tôt afin de tenir compte des éventuels aléas logistiques.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Lorsque Saisonora propose une opération de livraison offerte, ses conditions sont clairement indiquées sur le site ou au moment du paiement.
Plusieurs colis
Certains produits peuvent être préparés ou expédiés par différents partenaires logistiques.
Par conséquent, une commande contenant plusieurs produits peut être envoyée en plusieurs colis.
Les différents colis peuvent posséder des numéros de suivi différents et être livrés à des dates différentes.
Le client ne paiera pas de frais supplémentaires à Saisonora uniquement parce qu’une commande est répartie en plusieurs colis.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro est communiqué après l’expédition.
Un délai peut intervenir entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations sur le site du transporteur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier soigneusement les informations saisies avant de valider sa commande.
En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement :
Si la commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre possible pour effectuer la correction.
Une modification peut devenir impossible une fois le colis expédié.
Retard
En cas de retard important, contactez :
avec votre numéro de commande.
Le recours à un fournisseur, un partenaire logistique ou un transporteur n’a pas pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur à l’égard de Saisonora.
Colis non reçu
Si un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres, les zones de dépôt disponibles, auprès des personnes vivant à votre domicile, du gardien ou des voisins lorsque cela est pertinent.
Si le colis demeure introuvable, contactez Saisonora afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Colis perdu ou endommagé
En cas de perte confirmée, d’endommagement ou de livraison d’un article incorrect, contactez notre service client.
Selon la situation et les droits applicables, une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre solution appropriée pourra être proposée.
Expédition internationale et douane
Selon le lieu d’expédition, le pays de destination et le mode de transport, certaines commandes peuvent être soumises à des formalités fiscales ou douanières.
Les informations et montants facturés par Saisonora au moment du paiement sont présentés avant la validation de la commande.
Contact
Saisonora
E-mail : saisonora.contact@gmail.com